SOAL LATIHAN SAS GANJIL 2025–2026 Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis (MPLB)

 

SOAL LATIHAN SAS GANJIL 2025–2026

Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis (MPLB)

Pilihan Ganda (Kunci Jawaban Dicetak Tebal)

1. Di antara fungsi-fungsi berikut, manakah yang paling mencerminkan peran perencanaan (planning) dalam manajemen perkantoran?
a. Merekrut staf administrasi baru
b. Menentukan tata letak kantor
c. Membuat anggaran operasional tahunan dan jadwal perawatan peralatan kantor
d. Menganalisis kecepatan input data
e. Mengarsip surat masuk dan surat keluar

2. Pembagian tugas administrasi menjadi beberapa bagian serta penetapan struktur tanggung jawab merupakan fungsi manajemen...
a. Staffing
b. Directing
c. Controlling
d. Planning
e. Organizing

3. Contoh aktivitas yang termasuk dalam fungsi administratif adalah...
a. Produksi barang di pabrik
b. Pengelolaan dan pemeliharaan arsip
c. Penjualan produk
d. Pengiriman barang
e. Penelitian dan pengembangan

4. Membandingkan hasil kerja dengan standar yang telah ditetapkan merupakan fungsi manajemen...
a. Planning
b. Organizing
c. Controlling
d. Actuating
e. Directing

5. Contoh tujuan sekunder bisnis yang berkaitan dengan CSR adalah...
a. Nilai saham tertinggi
b. Menyediakan lapangan kerja dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat
c. Outsourcing ke negara murah
d. Menguasai 80% pasar
e. Harga jual tertinggi

6. Manfaat kegiatan bisnis bagi pemerintah adalah...
a. Diskon produk
b. Hutang luar negeri
c. Persaingan tidak sehat
d. Penerimaan pajak dan peningkatan pendapatan negara
e. Pengangguran meningkat

7. Jika layanan data entry tidak diselesaikan tepat waktu, maka akan terjadi...
a. Bisa dijual ulang
b. Menjadi gratis
c. Backlog atau penumpukan pekerjaan
d. Disimpan di gudang
e. Menjadi produk fisik

8. Layanan bisnis yang memungkinkan pelanggan bertransaksi sendiri disebut...
a. Layanan langsung
b. Layanan self-service
c. Layanan digital
d. Layanan komunitas
e. Layanan purna jual

9. Komponen SCM yang berfokus pada peramalan permintaan adalah...
a. Procurement
b. Manufacturing
c. Demand Planning
d. Reverse Logistics
e. Warehousing

10. Peran manajemen perkantoran dalam procurement adalah...
a. Pengiriman barang
b. Mengelola dokumen PO, kontrak, dan faktur
c. Mengawasi produksi
d. Strategi pemasaran
e. Pelatihan gudang

11. Yang bukan termasuk fungsi manajemen menurut George R. Terry adalah...
a. Perencanaan
b. Pengorganisasian
c. Actuating
d. Evaluasi kinerja karyawan
e. Pengawasan

12. Efisiensi operasional dicapai melalui...
a. Mengurangi pegawai sembarangan
b. Pengelolaan sumber daya yang tepat dan akuntabel
c. Fokus tugas klerikal
d. Menghilangkan dokumentasi
e. Mengabaikan teknologi

13. Peran juru tulis pada masa pra-industri adalah...
a. Pengelola mesin cetak
b. Pencatat transaksi dan pajak manual
c. Pengawas pabrik
d. Operator telepon
e. Pengembang komputer

14. Dampak Revolusi Industri 1.0 terhadap kantor adalah...
a. Otomatis penuh
b. Tanpa dokumen
c. Volume pencatatan meningkat
d. Tanpa pegawai
e. Semua digital

15. Tujuan utama otomatisasi perkantoran adalah...
a. Menggantikan pegawai
b. Meningkatkan produktivitas dan efisiensi kerja
c. Menghentikan internet
d. Menghilangkan komunikasi
e. Menghapus dokumentasi

16. Data yang akurat penting karena...
a. Bisa dihapus kapan saja
b. Mempermudah pengambilan keputusan
c. Mengurangi pelatihan
d. Menghilangkan laporan
e. Menambah biaya

17. Teknologi otomatisasi perkantoran adalah...
a. Mesin uap
b. Buku tulis
c. Word processor dan email
d. Alat tulis
e. Mesin jahit

18. Keunggulan aplikasi pengolah kata adalah...
a. Tidak bisa diedit
b. Penyimpanan fisik
c. Mempercepat pembuatan dan pengeditan dokumen
d. Tidak bisa kolaborasi
e. Tidak bisa menyisipkan tabel

19. Biaya investasi awal otomatisasi perkantoran adalah...
a. Rapat rutin
b. Pengadaan perangkat keras dan lunak
c. Insentif pegawai
d. Penyusunan SOP
e. Konsumsi pelatihan

20. Pencegahan risiko keamanan siber dilakukan dengan...
a. Mengabaikan update
b. Satu password untuk semua
c. Mengunduh file bebas
d. Menggunakan antivirus dan kontrol akses
e. Tanpa pengamanan

21. Profesi yang mengatur jadwal dan surat pimpinan adalah...
a. Marketing
b. Sekretaris
c. HRD
d. Humas
e. Account Executive

22. Keterampilan utama Customer Service adalah...
a. Analisis keuangan
b. Komunikasi dan pelayanan prima
c. Programming
d. Audit internal
e. Trading saham

23. Sikap profesional utama resepsionis adalah...
a. Multibahasa
b. Ramah, sopan, dan berpenampilan menarik
c. Sarjana perhotelan
d. Bisa memasak
e. Ahli akuntansi

24. Peluang usaha jasa pengetikan karena...
a. Modal besar
b. Kebutuhan pasar tinggi
c. Tanpa pesaing
d. Keahlian memasak
e. Jauh dari kampus

25. Sikap operator telepon menghadapi keluhan adalah...
a. Membalas dengan kasar
b. Menutup telepon
c. Tetap tenang, sabar, dan memberikan solusi
d. Menyalahkan pihak lain
e. Mengabaikan keluhan

26. Dokumen untuk mencatat pemasukan dan pengeluaran adalah...
a. Surat jalan
b. Buku kas
c. Nota
d. Faktur
e. Kwitansi

27. Kompetensi utama Office Manager adalah...
a. Desain grafis
b. Kepemimpinan dan manajemen operasional
c. Memasak
d. Menulis novel
e. Fotografi

28. Yang tidak termasuk syarat lamaran kerja adalah...
a. CV
b. Fotokopi ijazah
c. Surat lamaran
d. Pas foto
e. Kartu keluarga orang tua

29. Bill of Lading, Invoice, dan Packing List termasuk...
a. Dokumen keuangan
b. Dokumen kepegawaian
c. Dokumen perdagangan internasional
d. Dokumen perizinan
e. Dokumen promosi

30. Strategi terbaik menghadapi persaingan usaha fotokopi adalah...
a. Tanpa strategi
b. Membatalkan usaha
c. Diferensiasi layanan
d. Meniru pesaing
e. Menjatuhkan pesaing

31. Kunci keberhasilan wirausaha di era digital adalah...
a. Modal besar
b. Penguasaan teknologi digital
c. Akuntansi rapi
d. Struktur besar
e. Organisasi besar

32. Karakteristik motivasi wirausaha di era digital adalah...
a. Tidak mudah menyerah
b. Mengumpulkan modal besar
c. Menambah wawasan dan mempelajari teknologi
d. Koneksi keluarga
e. Modal besar seadanya

33. Contoh perilaku konsumen adalah...
a. Gaya hidup
b. Kebiasaan belanja
c. Usia dan pendapatan
d. Kepribadian
e. Wilayah tinggal

34. Segmentasi pasar berdasarkan usia, jenis kelamin, dan pendapatan disebut...
a. Geografi
b. Demografi
c. Perilaku
d. Psikografis
e. Segmentasi produk

35. Tahap pengembangan produk untuk memperoleh umpan balik pelanggan adalah...
a. Analisis kebutuhan
b. Diferensiasi produk
c. Uji pasar
d. Produksi massal
e. Distribusi

36. Alasan utama peralihan ke e-commerce adalah...
a. Penjualan tatap muka
b. Biaya lebih tinggi
c. Akses pasar lebih luas tanpa batas geografis
d. Pengiriman tanpa biaya
e. Pembayaran fleksibel

37. Solusi paling efektif menaikkan conversion rate adalah...
a. Memperbaiki deskripsi produk
b. Menghapus foto
c. Menyertakan testimoni pelanggan
d. Mengabaikan ulasan
e. Menutup fitur chat

38. Strategi promosi paling tepat dari video review adalah...
a. Iklan TV
b. Brosur
c. Banner
d. Influencer marketing
e. Konten video

39. Teknologi transaksi jual beli melalui media elektronik disebut...
a. Marketplace
b. Digital marketing
c. Fintech
d. E-commerce
e. Startup

40. Uang yang dibayarkan nasabah asuransi secara berkala disebut...
a. Klaim
b. Polis
c. Premi
d. Investasi
e. Kontribusi